Cas pratique : panne applicative, alertez efficacement l'équipe référente
🧭 Lecture guidée
Repérez l'essentiel en 60 secondes
✨ Contexte, signaux clés et actions prioritaires réunis dans cet article.
🧪 Impact métier🛠️ Réponse rapide✅ Plan d'action
Prévenir les équipes dès la détection d’un incident
Votre outil de supervision signale une défaillance sur une application métier. L’équipe référente doit connaître le service touché, l’impact constaté et la première action à mener. Avec dMessage, vous pouvez préparer un message pop-up et le diffuser aux destinataires concernés sur votre réseau local.
Préparer un message utile et ciblé
- Décrivez l’incident : application concernée, heure de détection et symptômes observés.
- Sélectionnez les destinataires : équipe de support ou collaborateurs concernés, à l’aide des informations Active Directory et des filtres disponibles.
- Précisez la consigne : sauvegarder le travail, éviter une opération ou suivre le canal de prise en charge.
- Préparez le suivi : annoncez le prochain point d’information, puis la remise en service une fois confirmée.
Relier vos alertes à la supervision
dMessage permet l’envoi par ligne de commande. Cette fonction peut être utilisée depuis vos outils de monitoring pour déclencher un message préparé à l’avance. Testez les destinataires et les conditions de déclenchement dans votre environnement avant de l’intégrer à votre procédure d’incident.
Consultez les fonctionnalités de ciblage et d’automatisation et notre guide de communication de crise IT.